联系方式总览
forum.sifuera.com 为传奇私服玩家和开服商提供多渠道联系通道。由于平台日常咨询量较大（日均处理玩家咨询约400条、开服商合作咨询约30条），建议根据问题类型选择对应渠道，以获得最快响应。以下为各渠道的用途说明与响应时效：
玩家咨询与投诉
- 玩家客服邮箱：[email protected]（用于服务器投诉、评价申诉、账号问题）
- 投诉专用通道：在站点"风险预警"页面提交表单，需附服务器名称、开区时间、充值记录截图
- 玩家交流群：QQ群 888888888（四川传奇私服交流1群，2000人满员后开放2群）
- 微信群：添加客服微信号 sifuera2025，备注"传奇玩家"由客服拉入对应版本群
开服商合作与审核
- 商务合作邮箱：[email protected]（用于开服信息发布、推荐位申请、广告合作）
- 审核咨询QQ：999999999（工作日9:00-18:00在线）
- 合作资料提交：需提供服务器配置、版本说明、开区计划、充值比例、玩家担保信息
技术与内容反馈
- 技术反馈邮箱：[email protected]（用于页面报错、下载链接失效、MD5校验异常）
- 内容纠错：[email protected]（用于版本库数据纠错、攻略补充、评测异议）
工作时间与服务承诺
平台人工客服工作时间为每日9:00至22:00（北京时间），节假日不休。22:00至次日9:00期间提交的咨询将在次日上午优先处理。开服商商务合作审核仅在工作日9:00-18:00进行，非工作时间提交的合作资料顺延至下一个工作日处理。
我们的服务承诺如下：
- 玩家投诉：48小时内响应，7个工作日内给出处理结果（包括是否下架服务器、是否纳入黑名单）。
- 开服商审核：资料齐全的情况下，3个工作日内完成初审，初审通过后进入7天试运行观察期，观察期结束决定是否进入推荐位。
- 技术问题：下载链接失效、MD5不符等技术问题，24小时内修复或替换。
- 内容纠错：版本库数据错误经核实后，48小时内更新。
特别提醒：本站不会以任何形式向玩家索要账号密码、充值验证码或要求转账至个人账户。凡是以"平台客服"名义要求转账的均为诈骗，请立即通过官方邮箱核实。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请根据具体问题选择对应部门，避免因转接造成时间浪费。以下为部门职责划分与对应联系方式：
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务组 | 服务器投诉、评价申诉、账号问题、群管理 | [email protected] | 48小时内 |
| 商务审核组 | 开服信息发布、推荐位申请、广告合作 | [email protected] | 3个工作日 |
| 技术运维组 | 页面报错、下载异常、MD5校验、访问故障 | [email protected] | 24小时内 |
| 内容评测组 | 版本库纠错、攻略补充、评测异议 | [email protected] | 48小时内 |
| 风险预警组 | 跑路服举报、黑名单申诉、诈骗预警 | 通过"风险预警"页面表单提交 | 48小时内 |
若不确定问题归属哪个部门，可统一发送至 [email protected]，由客服组根据内容转交对应部门处理。邮件标题建议格式为"【问题类型】+ 服务器名称 + 简述"，例如"【投诉】XX传奇1.80服 充值后关服"。
常见问题快速解答
如何举报一个跑路或虚假宣传的传奇私服？
请准备以下材料：服务器名称与开区时间、登录器截图、充值记录（支付宝/微信账单截图）、与客服的聊天记录、跑路或虚假宣传的具体表现描述。将材料打包发送至 [email protected] 或在"风险预警"页面提交。经核实后，该服务器将被纳入黑名单并向全站玩家发布预警。若涉及金额较大，建议同时向当地公安机关报案。
我是开服商，如何申请在平台发布开服信息？
发送合作申请至 [email protected]，邮件需包含：服务器配置（CPU/内存/带宽/防御）、版本类型与特色说明、开区时间表、充值比例与回收比例、客服联系方式、至少3名玩家担保信息（含联系方式）。初审通过后需接受7天试运行观察，期间平台会抽检在线率与玩家反馈。试运行合格后方可进入推荐位，推荐位按版本分类展示，不收取排名费用，但要求服务器保持95%以上月在线率。
为什么我提交的投诉没有立即处理？
投诉处理需要经过证据核验、服务器方申辩、双方对质等流程，尤其是涉及充值纠纷时，需要比对双方提供的记录。48小时响应指的是我们会在48小时内确认收到并告知处理进度，而非48小时内出结果。若超过7个工作日未收到处理结果，可再次发邮件至 [email protected] 并注明原投诉编号。
平台是否提供传奇私服服务端或开服教程？
不提供。forum.sifuera.com 的定位是玩家选服与评测平台，不涉及服务端架设、版本制作、开服技术培训等业务。若你是开服商需要技术合作，可通过 [email protected] 咨询，我们会推荐有资质的第三方技术服务商，但不对其服务质量做担保。